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疫情下的消费纠纷,您“中招”了吗?_社会频道_东方资讯

发布日期:2020-07-12 05:20   来源:未知   阅读:

网购纠纷难处理、防疫所需投诉多、订餐定金不好要、旅行泡汤退款难……今年年初,新冠肺炎疫情席卷全国,对经济造成一定影响的同时,也在一定程度上加剧了消费纠纷的产生。从市消协发布的今年上半年消费投诉情况不难看出,相比往年,因受疫情影响,消费投诉热点呈现明显变化。

1 网购纠纷难处理

受疫情影响,今年春节前后大部分商户处于停工停业状态,出于疫情防控需求,众多消费者积极响应号召宅在家中,促使网购消费量激增,随之而来的消费纠纷也明显多于往年。问题主要集中在电商处理纠纷不及时或商品实物与广告宣传不符等。

案例1:郭先生通过某网购平台买了一双运动鞋,收到后试穿感觉号偏小,遂提交申请调换一双大一码的鞋。征得商家同意,他把鞋子寄回去。事后,他却一直没收到新鞋。随后多次致电商家询问但没结果。于是,向消协求助,消协人员通过电商直通车平台告知客服与商家联系解决此事。经协调,商家给消费者做了换货处理。

消费提示:网购商品收到货后要及时检查或试穿,不合适及时联系经营者,莫错过七天无理由退换货期限(特殊商品除外),同时,一定注意保存好商品发票及订单号。

2 防疫所需投诉多

口罩是今年的热销品,需求量的激增导致货品时有断货,部分经营者趁机哄抬价格,或以次充好、假冒品牌、趁机售卖“三无”产品,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉热点。

案例2:李先生大年初二在和平路某药房购买白色一次性口罩,一包20个15元,而年前无疫情时购买只需要8元,他认为药房因疫情原因口罩涨价不合理,便向消协投诉。经电话协商,经营者答应退款。

消费提示:在药店购买口罩如遇价格不合理,应及时向有关行政部门举报;购买口罩时,要查看包装上是否有厂名、厂址、合格证等标识。

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